Γενικοί Όροι Υπηρεσιών

Τελευταία ενημέρωση: 24 Οκτωβρίου 2025

Οι οργανισμοί που αξιοποιούν την υπηρεσία Botakis και εν γένει τις υπηρεσίες Chatbot – Αυτόματων ψηφιακών βοηθών που υλοποιεί η εταιρεία Crowdpolicy (Προσαρμοσμένες εφαρμογές, botakis.com, https://ai.botakis.com/) στο πλαίσιο της βελτίωσης του επιπέδου εξυπηρέτησης των καταναλωτών και της δυνατότητας ψηφιακού βοηθού ενημέρωσης (information chatbot enterprise), προβαίνουν σε επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679 («GDPR»), όπως ισχύει.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Για την υπηρεσία και τον ψηφιακό βοηθό που λειτουργεί στην σελίδα botakis.com υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η εταιρεία με την επωνυμία Crowdpolicy.

Περίπτωση αυτόνομου ψηφιακού βοηθού – chatbot Οργανισμού

Ο εκάστοτε οργανισμός/εταιρεία που λειτουργεί τον ψηφιακό βοηθό έχει συμβατική σχέση τεχνολογικού παρόχου με την Crowdpolicy ή συνεργαζόμενα εταιρικά σχήματα. Διαθέτει την ιδιότητα του Υπεύθυνου Επεξεργασίας και ενημερώνει τους χρήστες ότι τα δεδομένα που καταχωρούν τυγχάνουν επεξεργασίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εκτελών την Επεξεργασία

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά: Η «Crowdpolicy Ψηφιακές Συμμετοχικές Υπηρεσίες ΙΚΕ» (εφεξής, «Ανάδοχος»), με έδρα Μοσχάτο Αττικής, Γράμμου 82, ΤΚ 18345, ΓΕΜΗ 123248701000, ΑΦΜ 800450326, έχει τον ρόλο του Εκτελούντος την Επεξεργασία.

Ποιες κατηγορίες δεδομένων συλλέγουμε και από πού

Ο οργανισμός (ως Υπεύθυνος) και η Crowdpolicy (ως Εκτελών) συλλέγουν για κάθε χρήστη:

Ανα περίπτωση:

Σκοπός της επεξεργασίας

Ανάλυση και βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης μέσω δυναμικών απαντήσεων και διάθεση προσωποποιημένων υπηρεσιών μέσω των καναλιών του εκάστοτε οργανισμού.

Η νομική βάση θεμελιώνεται στην αναγκαιότητα της επεξεργασίας για την εξυπηρέτηση των αιτημάτων (Άρθρο 6(1)(β) GDPR), την εκπλήρωση εννόμων συμφερόντων του οργανισμού ή/και τη συμμόρφωσή του με έννομες υποχρεώσεις (Άρθρο 6(1)(στ), (γ) GDPR).

Αποδέκτες

Τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για άλλους σκοπούς. Κατ’ εξαίρεση πρόσβαση δύνανται να έχουν εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες/εργαζόμενοι της Crowdpolicy και του οργανισμού, καθώς και αρμόδιες αρχές όταν προβλέπεται από νόμο.

Χρόνος Διατήρησης

Για όσο απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών εξυπηρέτησης μέσω του ψηφιακού βοηθού ενημέρωσης.

Δικαιώματα Χρηστών

Σε χρήση μέσω τρίτων πλατφορμών (Facebook, Viber, WhatsApp) ισχύουν οι όροι και πολιτικές τους, που ο χρήστης έχει αποδεχθεί χωριστά.

Άσκηση δικαιωμάτων:

Καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ: www.dpa.gr — Τηλ.: +30 210 6475600, Fax: +30 210 6475628, Email: [email protected].

Ειδικά Θέματα AI Chatbot και Πολιτική Χρήσης

Στις σελίδες www.botakis.com, ai.botakis.com ή στη σελίδα του εκάστοτε οργανισμού λειτουργεί εφαρμογή ψηφιακού βοηθού που αξιοποιεί τεχνολογίες ΤΝ. Στόχος είναι η βελτίωση ποιότητας, ταχύτητας και προσβασιμότητας υπηρεσιών.

Ο ψηφιακός βοηθός έχει πληροφοριακό χαρακτήρα και οι απαντήσεις του δεν αποτελούν επίσημη συμβουλή/γνώμη. Δεν παρέχει νομικές, οικονομικές ή άλλες συμβουλές ούτε χρησιμοποιείται για λήψη αποφάσεων. Καταβάλλεται προσπάθεια ακρίβειας, χωρίς εγγύηση απόλυτης πληρότητας/επάρκειας.

Η χρήση είναι προαιρετική. Βασίζεται σε NLP· επεξεργάζεται ερωτήματα σε φυσική γλώσσα, αναζητά πληροφορίες και απαντά με φιλικό τρόπο.

Κανόνες Χρήσης

Απαγορεύεται η υποβολή υβριστικού, απειλητικού, δυσφημιστικού, παράνομου περιεχομένου, περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα ή περιέχει κακόβουλο λογισμικό. Σε παραβίαση ενδέχεται να υπάρξει προσωρινός αποκλεισμός.

Προσωπικά Δεδομένα στον ψηφιακό βοηθό

Ο βοηθός δεν χρειάζεται προσωπικά δεδομένα για να απαντήσει· οι χρήστες δεν πρέπει να τα υποβάλλουν. Παραδείγματα να μην υποβάλλετε: τηλέφωνο, διεύθυνση, κωδικούς, ΑΦΜ/ταυτότητα, πλήρη προσωπικά στοιχεία σε συνδυασμό με ερώτημα κ.λπ.

Μέτρα Προστασίας

Χρειάζεται να γνωρίζω κάτι άλλο;

Οι παρόντες όροι συμπληρώνουν την πολιτική προστασίας δεδομένων και τους όρους χρήσης της Crowdpolicy ή/και του εκάστοτε οργανισμού που χρησιμοποιεί την υπηρεσία Chatbot. Επιπλέον ισχύουν: